Ende 2010 haben wir die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Dienstleistungen im Rahmen einer Umfrage analysiert. Wir haben unsere Kunden zu den folgenden Themenkomplexen befragt:

• Ansprechpartner (Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz)
• Service beim Elektronik-Design
• Kundenfreundlichkeit beim Fertigungsservice
• Reklamationsbearbeitung

Grundsätzlich sind die Ansprüche unserer Kunden seit unserer letzten Umfrage in 2007 in allen Bereichen gestiegen. Ebenso haben wir es geschafft, unsere Dienstleistungen fast durchgängig zu verbessern und kundenfreundlicher anzubieten.

Mit unserer fachlichen Kompetenz und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sind unsere Kunden sehr zufrieden. Bei der direkten Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter müssen wir uns noch verbessern, wobei uns auch hier ein "Gut" vergeben wurde.

Die Differenz zwischen Kundenerwartungen und deren Erfüllung unsererseits im Bereich Elektronikdesign hat sich deutlich verkleinert - wir liefern Hardware-Entwicklung, PCB Design, Simulation von Signalintegrität und EMV-Verhalten und Miniaturisierung so, wie es unsere Kunden erwarten und sich wünschen. Auch für die Bearbeitungsdauer bei Anfragen und Aufträgen erhalten wir die Note "Sehr gut".

Im Bereich Fertigungsservice (Lieferung und Bestückung von Leiterplatten) haben sich die Erwartungen unserer Kunden seit 2007 nicht verändert. In drei von acht Kategorien haben wir die Kundenerwartungen übertroffen:

• Umfang des Dienstleistungsportfolios
• Bearbeitungsdauer der Aufträge
• Verständlichkeit unserer Dokumente

Verbesserungswürdig sind aus unserer Sicht die Termineinhaltung und die Fehlerfreiheit. Beide Punkte werden wir intensiv mit unserer Lieferanten erörtern.

Auch die Bearbeitung von Reklamationen erfüllt die Wünsche unserer Kunden. Im Vergleich zu 2007 werden wir beim Umgang mit Reklamationen in jeder Hinsicht deutlich besser bewertet.

Besonders schön: Auf die Frage, ob Sie uns weiter empfehlen werden, haben 100% der Kunden positiv geantwortet.

>> Hier finden Sie die komplette Auswertung

Im Zeitraum vom 01. August bis zum 14. September 2007 konnten die Kunden von alpha-board über ein Online-Umfragetool an einer Kundenbefragung teilnehmen. Schwerpunkt der Umfrage waren die Themen:

• Ansprechpartner
• Elektronik-Design
• Elektronik-Fertigung
• Reklamation
• Allgemeine Zufriedenheit mit alpha-board

Grundsätzlich sind unsere Kunden mit uns zufrieden - knapp 95% würden alpha-board weiterempfehlen. Verbesserungspotenzial sehen wir insbesondere in der transparenteren Gestaltung unserer Unterlagen und einer besseren Termineinhaltung.

Deutlich wurde besonders, dass unseren Kunden ein persönlicher Ansprechpartner wichtig ist - ein Experte, der ihren speziellen Fall kennt. Daher freuen wir uns besonders, dass Ihnen mit unseren neuen Kollegen acht weitere Spezialisten zur Seite stehen.